Assistance et contrôle

Votre système informatique est une des composantes incontournables du bon fonctionnement de votre entreprise et de son intégration au sein de l’environnement économique. Il est essentiel d'assurer son fonctionnement optimal, sa sécurité et sa remise en état rapide en cas de problème.

HELP DESK,  L’ASSISTANCE INFORMATIQUE PERMANENTE

Hot line

IT PARTNER vous propose une assistance téléphonique. Une équipe de techniciens disponibles 5j/7 pour prendre en charge vos demandes et vous aider à résoudre vos problèmes. Vous accédez, via un numéro dédié à un technicien capable d'apporter un support immédiat à vos utilisateurs et les guider avec pédagogie pour répondre à leurs demandes.

Cette prestation peut être incluse dans un contrat d’infogérance

Prise de main à distance

Pour accélérer la résolution d’incidents, éviter des déplacements inutiles ou permettre l’approfondissement d’un diagnostic, nos techniciens peuvent établir une connexion sécurisée pour effectuer la prise en main à distance de vos postes.

Cette prestation peut être incluse dans un contrat d’infogérance

MONITORING, un suivi de chaque instant :

Les serveurs d’entreprise nécessitent une attention particulière, leur taux de disponibilité et leur bon état de marche est crucial pour votre infrastructure informatique. Pour en assurer le bon fonctionnement nous mettons en place une surveillance régulière de 10 points vitaux (état des disques, sauvegardes, mise à jour système, antivirus, accès internet, onduleur, messagerie…).

L’ensemble des contrôles effectués fait l’objet d’un rapport envoyé par mail. En cas d’anomalie constatée, nous prenons en charge le problème et organisons sa résolution par le moyen le mieux adapté : appel de l’utilisateur, prise de main à distance,  intervention sur site…

L’ensemble des analyses, incidents et interventions sont regroupés dans votre dossier technique garantissant un suivi sans faille de la gestion et de l’évolution de votre parc informatique par l’ensemble de nos techniciens.

Seuls nos techniciens, soumis au secret professionnel ont accès aux informations de votre dossier technique que nous tenons bien sûr à votre disposition.

Cette prestation peut être incluse dans un contrat d’infogérance